Preguntas frecuentes del hospedaje en DogCare

¿Dónde está el hotel para perros DogCare?

El hotel DogCare está en Huixquilucan, Estado de México. Ofrecemos hospedaje con transporte redondo obligatorio de recolección y regreso a domicilio, cobrado por separado. Consulta la cobertura y las condiciones del transporte.

¿Cómo funciona la recogida y el regreso de mi perro con DogCare?

Recogemos a tu perro en tu domicilio y lo llevamos de regreso al finalizar su estancia. Coordinamos contigo por WhatsApp las fechas y los horarios de ambos traslados, según tu ubicación y la ruta correspondiente. Cada perro viaja en una transportadora individual y, al ingresar a DogCare, recibe una revisión veterinaria.

El transporte redondo se cotiza según tu ubicación y se cobra por separado del hospedaje. La estancia se cobra por noche, con un mínimo de dos noches, sin cargos adicionales de hospedaje por los horarios de recogida y regreso acordados con DogCare.

¿Por qué todos los perros llegan y regresan mediante el transporte de DogCare?

Nuestro servicio puerta a puerta busca tu comodidad, al evitarte desplazamientos, y la tranquilidad y seguridad de nuestros huéspedes, al mantener las instalaciones exclusivamente para ellos y controlar las llegadas y salidas.

DogCare se encuentra dentro de una propiedad privada y no cuenta con recepción abierta al público. Por eso, no recibimos entregas ni recogidas personales: todos los huéspedes llegan y regresan a casa mediante nuestro transporte propio.

¿Cómo se cobra la estancia y cuál es el mínimo de noches?

El hospedaje se cobra por noche, con una estancia mínima de 2 noches, sin recargos de hospedaje por los horarios de recogida y regreso. Según la disponibilidad de la ruta, procuramos recoger por la mañana del día de entrada y regresar por la tarde del día de salida. Los horarios se confirman al coordinar la ruta. El transporte redondo es obligatorio y se cobra aparte.

¿Cuánto cuesta una noche de hospedaje?

La tarifa base por perro depende de su peso. Todos los importes están en pesos mexicanos.

Los límites superiores están incluidos. Al superarlos, se aplica la siguiente categoría, sin redondear el peso.

¿Hay cargos adicionales por edad o celo?

El cargo geriátrico de $100 MXN por noche aplica desde los 9 años cumplidos a perros de hasta 19.00 kg, y desde los 8 años cumplidos a perros de más de 19.00 kg, según las categorías de peso de hospedaje. El cargo por celo es de $100 MXN por noche. Si ambos cargos aplican, se suman: $200 MXN adicionales por noche.

¿Hay descuentos por estancias largas o por varios perros?

No aplicamos descuentos adicionales por estancias largas o por hospedar varios perros. Ofrecemos a todos nuestra mejor tarifa disponible desde el inicio.

¿Qué incluye el hospedaje y dónde duerme mi perro?

El hospedaje es sin jaulas, con habitaciones individuales y cuidadores presentes las 24 horas, los 365 días del año. Todas las estancias incluyen baño DogSpa, cepillado y limpieza general de tu perro durante su estancia, sin costo adicional.

¿Qué cuidados de limpieza recibe diariamente mi perro?

Antes de entrar a su habitación, cada perro recibe una rutina diaria de limpieza de aproximadamente 10 minutos, durante la cual también revisamos su estado físico. Cuando el clima o sus actividades lo requieren, dedicamos más tiempo al aseo DogSpa para cuidar su comodidad y bienestar. Estos cuidados están incluidos en su estancia.

¿Cómo es un día de hospedaje en DogCare?

Organizamos paseos y actividades estructuradas en áreas verdes privadas. Formamos grupos de perros de tamaño, peso y energía similares y adaptamos las actividades a su edad y capacidad física. También hay tiempo libre supervisado para jugar, explorar, convivir, estar con su cuidador o descansar. La supervisión se mantiene día y noche durante todo el año. Tienen agua potable siempre disponible y comen en espacios individuales, según las porciones y horarios que indiques. Recibes un videorreporte diario de su estancia.

¿Cómo descansan los perros y quién los cuida por la noche?

Después de su rutina diaria de limpieza y revisión física, nuestros huéspedes descansan en habitaciones individuales con temperatura controlada. Solo comparten habitación perros de la misma familia, a petición expresa de sus tutores. Durante toda la noche permanece un cuidador despierto en las instalaciones, atento a su descanso y bienestar. Hay supervisión de cuidadores las 24 horas, los 365 días del año.

¿Qué sucede si mi perro necesita atención veterinaria durante la noche?

El cuidador acompaña al perro y avisa al veterinario responsable de la atención nocturna, quien reside cerca de nuestras instalaciones. Contamos con presencia veterinaria ocho horas durante el día, todos los días del año; por la noche el veterinario está localizable. Con el consentimiento previo del tutor, nuestro veterinario brinda primeros auxilios y las medidas necesarias para estabilizar al perro. Si necesita atención en una clínica, DogCare realiza el traslado al veterinario o establecimiento previamente designado y autorizado por el tutor. Una vez recibido, el médico tratante dirige la atención posterior en coordinación con el tutor o su contacto alterno. Los gastos de atención veterinaria, traslado de urgencia y clínica corresponden al dueño o tutor.

¿Qué vacunas se necesitan para hospedarse?

Son obligatorias la vacuna múltiple y las vacunas contra la rabia y Bordetella, todas vigentes. La vacuna contra Giardia es opcional. También se solicita desparasitación interna y externa al día. Comparte estos datos antes de la estancia para revisar los requisitos.

¿Qué condiciones debe cumplir mi perro para hospedarse en DogCare?

Recibimos perros cuyos tutores declaran que se encuentran saludables y son aptos para el cuidado cage free, sin jaulas. Este modelo incluye convivencia supervisada con perros compatibles, actividades adecuadas a su edad y condición física, y tiempo al aire libre durante buena parte del día, con momentos de descanso y espacios individuales para comer y dormir. El tutor debe informar antes de la estancia cualquier enfermedad, lesión, limitación física, tratamiento o conducta agresiva para que podamos valorar su admisión. DogCare es un hotel para perros y no ofrece hospitalización ni cuidados propios de una clínica veterinaria.

¿Cómo preparo a mi perro para su primera estancia?

Infórmanos sobre su salud, conducta y necesidades especiales. Ten a mano su cartilla para verificar los requisitos. Consulta también la preparación para el transporte.

¿Qué debo enviar para la estancia de mi perro?

Envía solo su alimento habitual en la cantidad necesaria para la estancia, identificado con el nombre de tu perro. Para alimento seco, utiliza una bolsa de plástico. De preferencia, anota en la bolsa las porciones y horarios; si no es posible, envíanos las instrucciones por WhatsApp. No envíes costales ni recipientes enormes. DogCare proporciona camas, platos, bebederos y artículos de cuidado. Los medicamentos son una excepción y requieren receta válida y confirmación previa de DogCare.

¿Cómo debo enviar alimento húmedo o una dieta especial?

El alimento húmedo, incluido el de dietas BARF u orgánicas, debe venir congelado y dividido en porciones diarias, identificado con el nombre de tu perro y sus instrucciones de alimentación. Avísanos antes de la recogida para llevar una bolsa térmica adecuada.

¿Puedo enviar mantas, ropa o juguetes?

No envíes mantas ni ropa: las habitaciones tienen clima controlado por la noche. Tampoco envíes juguetes, por el riesgo de ingestión o conflictos por posesión.

¿Qué datos necesito para pedir una cotización?

Comparte el peso exacto, la edad, tu código postal, las fechas de entrada y salida, y cualquier condición de salud o necesidad especial de tu perro. Con estos datos revisamos la tarifa y la ruta. La cotización no garantiza disponibilidad ni constituye por sí sola una reserva.

¿Se necesita un anticipo para reservar?

No exigimos un anticipo. Puedes pagar al regreso de tu perro, conforme al presupuesto acordado. Si prefieres pagar antes del servicio, también puedes hacerlo de forma voluntaria.

¿Qué ocurre si mi perro debe regresar por incumplir las condiciones de admisión?

Si envías a tu perro incumpliendo estas condiciones de admisión o sin informar verazmente su salud o conducta, y por ello es necesario regresarlo, se cobra el transporte redondo más una noche de hospedaje. Este cargo está ligado al incumplimiento previo de las condiciones de admisión.

¿Puede recibir medicamentos o atención médica particular durante la estancia?

La administración de medicamentos o una atención médica particular requiere una receta válida de su veterinario y confirmación previa de DogCare. El veterinario tratante es responsable de la prescripción y de las indicaciones del tratamiento.

¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva sin penalización?

Puedes cancelar sin cargo, incluso si avisas con menos de 24 horas de anticipación. Te pedimos avisar al menos 24 horas antes del inicio de la reserva para organizarnos. En cancelaciones con menos de 24 horas, DogCare se reserva la aceptación de futuras reservas. Los cambios avisados al menos 24 horas antes del inicio tampoco tienen penalización.

¿Qué hago si mi viaje se alarga?

Avísanos para coordinar una posible extensión de la estancia y el regreso de tu perro. La extensión debe confirmarse con nuestro equipo y se cobra con la misma tarifa aplicable a su hospedaje.

¿Qué pasa si no tengo alimento disponible o se termina durante la estancia?

Con tu autorización, podemos darle alimento Kirkland de Costco para cachorro o adulto, según corresponda. Se cobra por kilogramo, según el precio vigente de Costco. No cambiamos su alimento sin tu consentimiento.

¿Pueden comprar un alimento específico para mi perro?

Para comprar un alimento específico, envía por WhatsApp instrucciones por escrito con el producto y dónde adquirirlo: Petco, Amazon, Mercado Libre o un enlace que nos compartas. Debes depositar previamente el importe de esa compra. Este depósito corresponde al alimento extra; el hospedaje sigue sin anticipo obligatorio.

¿Quién cubre las vacunas o desparasitaciones necesarias en una estancia prolongada?

Los gastos de vacunas o desparasitación que resulten necesarios durante una estancia prolongada corresponden al tutor. Cualquier aplicación debe coordinarse y contar con tu autorización previa.